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FAQ
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COMMANDE ET MODES DE PAIEMENT

A quelle vitesse les commandes sont-elles traitées ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours. Veuillez noter que lorsque votre commande est prête à l’expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec toutes les informations de suivi et d’expédition.

Quels sont les mode de paiement ?

Paypal, Maestro, Visa, Mastercard, American Express et Bancontact.

Le paiement sur Pagn’Unik est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées via Stripe et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Tous les renseignements personnels que vous nous confiez sont cryptés de sorte qu’ils ne peuvent pas être lus par un tiers. La protection principale demeure votre propre mot de passe. Ne le donnez à personne d’autre et évitez de garder un accès ouvert à votre compte. Bien sûr, nous nous conformons à toutes les lois applicables concernant la protection des données personnelles. Vos coordonnées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement vos commandes et pour améliorer continuellement nos services. Vos données ne sont jamais transmises à un tiers sans votre consentement.

Est-il possible de modifier/annuler ma commande ou changer l’adresse de livraison une fois la commande passée?

Oui. Contactez-nous dans les 24 heures à l’adresse suivante : info@pagnunik.com pour plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide.

Est-il possible de personnaliser/customiser une pièce, de commander un vêtement sur-mesure ou de faire une commande spéciale?

Toute demande dans ce sens sera traitée au cas par cas. Si vous avez une envie particulière, contactez-nous à l’adresse info@pagnunik.com et nous tenterons de satisfaire votre demande.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison en Belgique?

Pour tous les envois, nous travaillons en partenariat avec Bpost et Mondial Relay afin que votre colis arrive aussi rapidement que possible et en toute sécurité. En fonction du lieu de livraison, l’expédition peut prendre entre 1 et 7 jours ouvrables. Référez-vous directement à la page du produit, car le délai d’exécution varie aussi en fonction du produit. Vous pouvez toujours suivre votre commande via l’e-mail de confirmation de livraison. Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre numéro de suivi ou si vous avez d’autres questions concernant l’expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@pagnunik.com

Livrez-vous internationalement ?

Nous livrons dans les pays suivants : 

Allemagne, Autriche, Espagne, France, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

Veuillez prévoir 7 à 21 jours ouvrables supplémentaires pour l’arrivée de votre colis via les pays internationaux. Une fois votre commande livrée dans le pays de destination, des directives locales s’appliquent et votre commande peut être soumise aux taxes nationales et aux droits locaux. Ces taxes et droits ne sont pas inclus dans votre prix d’achat et sont à la charge du client. Veuillez vous référer à votre bureau de poste local concernant les différents taux ou pour calculer les droits et taxes potentiels.

Où est ma commande? Je n’arrive pas à la localiser.

Il faut généralement 1-2 jours à Bpost pour initialiser la localisation.  Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter pour plus d’informations info@pagnunik.com

Commandes perdues

Si votre colis se perd durant le transport, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l’adresse info@pagnunik.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez noter que Pagn’Unik n’est pas responsable des objets perdus ou volés une fois que ces derniers ont été déclaré « livrés » par le service de livraison.

RETOURS ET GARANTIS

Puis-je retourner une commande?

Il est possible de retourner une commande expédiée et de demander le remboursement de la commande. L’objet doit être retourné dans son état d’origine. Pagn’Unik se réserve le droit de refuser un remboursement si nous constatons que l’objet a été endommagé par l’acheteur (le client). N’hésitez pas à contacter info@pagnunik.com pour vous familiariser avec le processus de retour.

Puis-je échanger une commande?

Vos commandes ne peuvent pas être échangées. Vous pouvez renvoyer l’article que vous ne voulez pas garder et commander celui qui vous convient, dans une pointure, une couleur ou une taille différente par exemple. Nous vous remboursons l’article après réception et validation de son retour. Vous recevez alors un e-mail de notification.

AUTRE

Comment puis-je rester à jour et être au courant des nouveautés et promotions à venir ?

Nous serions ravis de rester en contact avec vous ! Abonnez-vous sans plus tarder à @pagnunik sur Instagram, Pinterest et Facebook et inscrivez-vous à notre newsletter.

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Contactez l’équipe de Pagn’Unik par e-mail à l’adresse info@pagnunik.com

Un problème ou une réclamation ? 

Contactez l’équipe de Pagn’Unik par e-mail à l’adresse info@pagnunik.com

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